Actividad práctica

 

Ejercicio práctico: Análisis de resultados de una agencia de viajes 

🎯 Objetivo:

Que los alumnos apliquen los conceptos contables básicos (ingresos, costes, márgenes y resultados) dentro del contexto real de una empresa turística.

🏢 Contexto:

Viajes Mediterráneo S.L. es una agencia de viajes receptiva que organiza paquetes turísticos en la Comunidad Valenciana para grupos de extranjeros. Cada paquete incluye transporte, visitas, alojamiento y guía. A continuación se muestran los resultados del último trimestre:

📊 Datos del ejercicio:

Ingresos de explotación:

• Venta de paquetes turísticos: 96.000 €

Costes directos (gastos de explotación):

• Transporte (alquiler de autocares): 18.000 €
• Alojamiento de clientes: 25.000 €
• Guías turísticos contratados por grupo: 9.000 €
• Entradas a monumentos y actividades: 4.000 €

Gastos operativos:

• Alquiler de oficina: 3.600 €
• Sueldos del personal fijo (3 personas): 15.000 €
• Suministros y servicios (luz, agua, internet): 1.800 €
• Publicidad y marketing digital: 2.500 €
• Software de reservas y contabilidad: 1.200 €

Impuestos (25% sobre el resultado operativo)

📝 Tareas para los alumnos:

1. Calcular el margen bruto = Ingresos – Costes directos.
2. Calcular el resultado operativo = Margen bruto – Gastos operativos.
3. Calcular el resultado neto = Resultado operativo – Impuestos.

Diseñamos nuestro propio circuito

Actividad: “Mayoristas de viaje: diseña tus circuitos”

🎯 Objetivo:

Simular el trabajo de una agencia mayorista en el diseño de productos turísticos completos, diferenciando entre los tipos de circuitos (terrestres, aeroterrestres y marítimos), y poniendo en práctica las funciones clave de los departamentos.

Plantilla: https://www.canva.com/design/DAGmvJCZ1cM/5kVo5CWW_OHxBg769ENCfg/edit?ui=eyJBIjp7fX0

👥 Organización:

• Grupos de 2/3 alumnos
  Cada grupo representa una agencia mayorista.

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🧭 Tarea del grupo:

Diseñar  un paquetes turístico combinado por equipo:

Circuito Terrestre: Recorrido en autobús o tren 

Destino: España (península)

Origenes: Valencia

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🔍 Investigación:

Cada grupo debe buscar información realista:

• Tarifas de , hoteles, transportes, navieras (webs como Booking, Rome2Rio, Google Flights, páginas de cruceros…)
• Fechas y duración del viaje
• Servicios incluidos (comidas, guías, excursiones)
• Precio del circuito

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📝 Entregables:

Dossier de viaje mayorista que incluya:

• Descripción y nombre comercial de cada circuito
• Itinerario detallado (día por día)
• Mapa del recorrido (opcional)
• Servicios incluidos
• Precio precio de venta

Planificando el servicio de atención al cliente

 

🗺️ Instrucciones

👥 Trabajo en Equipos

Los estudiantes trabajarán en equipos de 2/3  simulando ser el departamento de atención al cliente de una empresa turística (por ejemplo: hotel, agencia de viajes, empresa de turismo activo, oficina de información turística, aeropuerto, etc.).

Elaboración del plan de atención al cliente
Los alumnos deberán estructurar su plan considerando los siguientes apartados:

🧩 Estructura del Plan 

1. Descripción de la Empresa
• Tipo de empresa turística.
• Perfil de sus clientes.
• Servicios que ofrece.
2. Objetivos del Plan de Atención al Cliente
• ¿Qué se quiere lograr con este plan? (p. ej. aumentar satisfacción, reducir quejas, fidelizar).
3. Canales de Atención
• ¿Por qué medios se atenderá al cliente?
• ¿Hay diferencias según el tipo de cliente?
4. Idiomas y Adaptación Cultural
• Idiomas disponibles para la atención.
5. Protocolo de Atención
• Desde el primer contacto hasta la despedida.
• Trato personalizado, tiempos de respuesta ideales.
• Atención a personas con necesidades especiales.
6. Gestión de Quejas y Reclamaciones
• Proceso paso a paso.
• Tiempo de resolución.
• Seguimiento de incidencias.
7. Formación del Personal
• Competencias necesarias.
• Propuesta de formación continua.
8. Tecnología y Herramientas
• CRM, chatbots, apps, sistema de reservas, etc.
• Herramientas para evaluar la atención.
9. Indicadores de Calidad
• ¿Cómo sabrán si lo hacen bien? (encuestas, tiempo medio de atención…).
10. Plan de Mejora Continua

• Revisión de resultados y Estrategias para incorporar mejoras e innovaciones.

Actividad práctica: asesores financieros por un día

 Actividad práctica: “Asesores financieros por un día”

🎯 Objetivo:

Comprender el funcionamiento, ventajas, desventajas y aplicación práctica de diferentes formas de financiación ajena en agencias de viajes.

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1. División en grupos 

Cada grupo actuará como un equipo de asesores financieros que debe resolver casos reales de financiación para diferentes agencias de viajes.

 Algunos ejemplos:

✉️ CASOS:

• Caso 1 – Leasing: Una agencia quiere disponer de una furgoneta para excursiones, pero no puede asumir la compra inmediata.
• Caso 2 – Factoring: Una agencia ha vendido un paquete a una gran empresa, pero la factura se pagará en 90 días. Necesitan liquidez para gastos actuales.
• Caso 3 – Confirming: La agencia debe pagar a varios proveedores, pero quiere mejorar su relación con ellos permitiéndoles cobrar antes.
• Caso 4 – Préstamo bancario: Necesitan renovar todos los ordenadores de la oficina. Piden financiación a devolver en 36 meses.
• Caso 5 – Crédito bancario: En temporada baja tienen menos ingresos, pero quieren tener un fondo disponible para gastos fijos.

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3. Tarea del grupo

Deben analizar:

• ¿Qué forma de financiación se ajusta mejor al caso?¿Cómo funciona?
• ¿Qué ventajas y desventajas tiene en este contexto? ¿Hay riesgos asociados?

 

4. Presentación “consejo de administración”

Cada grupo expone su caso y explica su propuesta de financiación como si fueran asesores presentando al “consejo” (el resto de la clase o el profesor).

• ¿Qué tipo de financiación fue más usada?
• ¿Cuál es más flexible?
• ¿Qué riesgos hay en cada uno?
• ¿Cómo influye el tamaño de la agencia o su situación financiera?
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Actividad: Diseña tu propio producto turístico con el modelo de servucción

Objetivo:
Comprender y aplicar los elementos del proceso de servucción a través de la creación de un producto turístico ficticio, pero viable.

Desarrollo de la actividad (por equipos de 3-5 estudiantes):

AnaLu - Belen - Ángeles

Susana - Alina - AnaCe

Joost - Sera - Javier

1. Brief inicial (10 min)

Cada equipo elige (o se le asigna) un tipo de producto turístico. Por ejemplo:

• Ruta enoturística por La Rioja
• Tour cultural por Granada
• Experiencia rural en los Picos de Europa
• Circuito de aventura en los Pirineos
• Escapada wellness en un balneario

2. Aplicación del proceso de servucción (30-40 min)

Cada grupo debe diseñar su producto turístico explicando los cuatro elementos clave del proceso de servucción:

✅ El cliente

• ¿A qué tipo de cliente va dirigido? (perfil: edad, intereses, nivel adquisitivo, nacionalidad, etc.)

✅ El soporte físico

• ¿Dónde se realiza la experiencia? (infraestructura, instalaciones, recursos materiales: vehículos, alojamientos, equipamiento, etc.)

✅ La organización interna

• ¿Qué procesos no visibles para el cliente deben estar en marcha? (reservas, coordinación con proveedores, seguros, logística interna, tecnología, etc.)

✅ El personal de contacto

• ¿Quién interactúa directamente con el cliente? (guías, conductores, recepcionistas, monitores… y qué rol juega cada uno)3. Presentación y debate (5-7 min por grupo

   

   

  Cada equipo expone brevemente su producto al resto de la clase, explicando cómo han aplicado el proceso de servucción. Se puede permitir que otros equipos hagan preguntas o comentarios.

  
  

  Acceso a plantilla Canva por si queréis utilizarla o inspiraros: Plantilla Canva