lunes, 26 de mayo de 2025

Actividad Práctica por Equipos: "Plan de Mejora Turística en Acción"





🎯 Objetivos didácticos

  • Identificar puntos críticos de mejora en la calidad del servicio.
  • Analizar causas raíz de deficiencias en un servicio turístico.
  • Diseñar medidas correctivas específicas y realistas.
  • Establecer indicadores para evaluar la efectividad de las acciones.

🧑‍🤝‍🧑 Organización

Trabajo en equipos 

 

 

📝 Instrucciones para el alumnado

Cada equipo debe:

  1. Seleccionar 3 puntos críticos detectados en los datos (por ejemplo: señalización deficiente, falta de folletos en idiomas, etc.)
  2. Para cada uno de esos 3 puntos:
    • Identificar la causa probable del problema.
    • Proponer una o dos medidas correctivas concretas y realistas.
    • Establecer cómo se va a medir y evaluar si esas medidas han sido eficaces (indicadores de seguimiento).
  3. Presentar sus conclusiones ante el resto del grupo en una breve exposición (5 min por equipo).

 

📊 Informe de resultados simulados - Encuestas de satisfacción (Muestra: 100 visitantes)

🗺️ 1. Señalización para encontrar la oficina

  • 20% indica que tardó demasiado tiempo en encontrar la oficina debido a señalización deficiente.
  • 55% considera que la señalización fue adecuada, aunque mejorable.
  • 25% afirma que encontró la oficina sin dificultad.

💡 Principales comentarios: "No hay señales desde la plaza", "Tuve que preguntar", "Poca visibilidad de los carteles".


📄 2. Disponibilidad de folletos en otros idiomas

  • 30% manifiesta que faltaban folletos en inglés.
  • 18% señala ausencia de folletos en su idioma de origen (alemán, francés, italiano, etc.).
  • 52% indica que encontró folletos en el idioma que necesitaba.

💡 Comentarios recurrentes: "Solo en español", "Faltaba inglés y alemán", "No había nada en francés".

 

🦽 3. Accesibilidad del local

  • 15% considera que la accesibilidad es deficiente (falta de rampas, escalones sin apoyo, puertas estrechas).
  • 20% menciona que tuvo dificultades leves (entrada poco visible, puertas pesadas).
  • 65% declara que la oficina es accesible y cómoda.

💡 Comentarios frecuentes: "No encontré rampa", "Tuve que pedir ayuda para abrir la puerta".

 

⏱️ 4. Tiempo de espera / colas

  • 28% considera que esperó demasiado tiempo para ser atendido.
  • 40% indica que el tiempo de espera fue razonable (menos de 5 minutos).
  • 32% no tuvo que esperar o fue atendido de forma inmediata.

💡 Comentarios: "Solo una persona atendiendo", "Mucho tiempo de pie", "Cola lenta y desorganizada".

 

📦 5. Existencia de materiales informativos actualizados

  • 22% notó que los materiales (folletos, mapas) estaban desactualizados o en mal estado.
  • 10% señaló que faltaban materiales sobre eventos o rutas locales.
  • 68% valoró positivamente la disponibilidad y calidad del material.

💡 Comentarios: "Folleto con fechas del año pasado", "No hay información sobre la feria local de este mes".

 

😊 6. Satisfacción general

  • 70% indica haber quedado satisfecho o muy satisfecho con el servicio.
  • 20% manifiesta una experiencia neutral o regular.
  • 10% declara sentirse insatisfecho por uno o varios aspectos (tiempo de espera, falta de información, accesibilidad).

💡 Algunos expresan que el trato del personal compensa deficiencias logísticas.

 

Resumen visual por ítem (porcentaje de incidencia negativa)

Ítem evaluado

% con quejas o problemas detectados

Señalización insuficiente

20%

Falta de folletos en inglés

30%

Falta de otros idiomas

18%

Accesibilidad deficiente

15%

Tiempo de espera excesivo

28%

Material desactualizado / escaso

22%

Satisfacción baja (global)

10%

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