Actividad: Diseña tu propio producto turístico con el modelo de servucción

Objetivo:
Comprender y aplicar los elementos del proceso de servucción a través de la creación de un producto turístico ficticio, pero viable.

Desarrollo de la actividad (por equipos de 3-5 estudiantes):

AnaLu - Belen - Ángeles

Susana - Alina - AnaCe

Joost - Sera - Javier

1. Brief inicial (10 min)

Cada equipo elige (o se le asigna) un tipo de producto turístico. Por ejemplo:

• Ruta enoturística por La Rioja
• Tour cultural por Granada
• Experiencia rural en los Picos de Europa
• Circuito de aventura en los Pirineos
• Escapada wellness en un balneario

2. Aplicación del proceso de servucción (30-40 min)

Cada grupo debe diseñar su producto turístico explicando los cuatro elementos clave del proceso de servucción:

✅ El cliente

• ¿A qué tipo de cliente va dirigido? (perfil: edad, intereses, nivel adquisitivo, nacionalidad, etc.)

✅ El soporte físico

• ¿Dónde se realiza la experiencia? (infraestructura, instalaciones, recursos materiales: vehículos, alojamientos, equipamiento, etc.)

✅ La organización interna

• ¿Qué procesos no visibles para el cliente deben estar en marcha? (reservas, coordinación con proveedores, seguros, logística interna, tecnología, etc.)

✅ El personal de contacto

• ¿Quién interactúa directamente con el cliente? (guías, conductores, recepcionistas, monitores… y qué rol juega cada uno)3. Presentación y debate (5-7 min por grupo

   

   

  Cada equipo expone brevemente su producto al resto de la clase, explicando cómo han aplicado el proceso de servucción. Se puede permitir que otros equipos hagan preguntas o comentarios.

  
  

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